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首页 » 常识 » 诊断 » 赋能汽车服务门店构筑新型服务体系小钱生
TUhjnbcbe - 2025/4/20 17:19:00

以标准化推动汽车服务门店发展为议题,邀约生产制造企业、贸易服务企业(平台商)、培训机构等不同纬度的知名企业负责人参与,集思广益共同破局发展。

12月18日,浙江省汽车装饰美容养护行业协会第二届会员大会在杭州浙江广电开元名都大酒店隆重举行,同期中国(浙江)汽车后市场服务链高峰论坛暨首批汽车服务企业标准评价达标门店颁牌典礼盛大举办。据了解,峰会采用会上研讨、会后落地的新型模式,12家服务链赋能优秀服务企业亮相峰会,持续跟进会后汽车服务门店落地执行配套服务。

行业专家和企业领袖把脉后市场发展方向

中国(浙江)汽车后市场服务链高峰论坛以“标铸时代,破局齐驱”为主题,以行业热点话题、行业焦点问题、行业难点课题为主题演讲方向。

“浙江省汽车装饰美容养护行业协会把握行业发展现状,率先发布多项团体标准,开展汽车服务企业标准化评价工作。同时,以互联网用户思维为导向,推动产品、技术、管理、人才、培训、金融等各方优势资源,赋能于汽车服务门店,最终服务于车主的新型服务链体系,推动了汽车后市场在转型升级中持续进步。”到会的中国汽车维修行业协会常务副秘书长王逢玲表示,汽车后市场深受政策支持,近年来,国家已陆续发布一系列关于汽车后市场发展的指导意见,推动了整个行业转型升级和发展。未来,中国汽车维修行业协会将加强与浙江省的合作,合力为汽车后市场发展奉献力量。

汽车后市场的标准化直接关系到行业的健康发展。中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会常务副主任兼秘书长汪晔指出,浙江省汽车装饰美容养护行业协会五年来取得了来之不易的成绩,其中很重要的方面就是坚持行业标准化,并坚持不断创新协会在互联网、标准化、人才培训、服务平台等工作方式,得到了行业同仁的积极响应。他表示,在互联网快速发展、行业严重缺乏标准规范、企业应对破局解困的环境下,作为汽车后市场行业企业,要把握推动科技进步的行业发展主驱动力,只有高质量发展产品,提升科学技术才是行业和企业发展之根本动力。还要把握服务创造价值的行业发展主战场,汽车后市场的特性,使汽车服务门店成为服务车主不可或缺的场所,只有服务门店转变观念保障车主消费权益、标准化作业、高品质服务,才能真正应对市场冲击,进而实现“车、生活”的最大服务价值。

当下汽车贴膜行业已步入成熟期,用户量增长缓慢甚至无增长,潜在用户已经很少,市场需求趋向饱和,竞争加剧,所以消费能力需求与过去已完全不同。

上海追得新材料科技有限公司董事长刘凤喜认为,唯有创新才能开创出市场新的增量。首先,创新功能实现从存量市场到增量市场的转变,传统功能时代只能解决玻璃的原生缺陷,新型功能时代实现负离子抗菌等创新功能,再到如今与光电和互联网结合之后,创新的超导液晶星空膜和电控调光膜的智慧功能时代,不断创新原有功能,才能提高产品增量;其次,创新将增量延伸至跨行业、跨领域,从小空间延伸到大空间,实现从车空间,家空间,到办公空间,公共空间的拓展。

对于如何升维促进转型,她表示,在道路选择上,选择增量市场的发展之路;找对合作伙伴,专注贴膜事业,长期从事膜业发展;并做到专业化,体系化,数字化。

经济发展从去年高速发展转变成高质量发展,这是增量市场向高质量发展的必经之路。汽车全合成润滑油市场未来前景广阔。杭州路安太行贸易有限公司常务副总经理徐晓军表示,全合成润滑油广阔的市场马上就要开始,国内高端制造业发展很快,比如高铁、汽车制造业、风电、节能环保的发展,市场上全合成润滑油使用的越多,越能体现出国家的发展水平,全合成润滑油将是我国市场今后发展的主旋律。潞安太行注重产品品质,将编制定产品团体标准,并实行产品的终身质保。并注重品牌理念的倡导和倾心为客户服务的品质,更加注重服务的体验感和享受感,将每一位消费者作为零距离体验者。还将注重服务体系的建设,改变以往市场渠道单纯产品买卖关系,更深层次的建立以产品、技术、营销、服务等多纬度的服务体系,建立更长久的商家合作发展伙伴关系。

杭州新车肆科技有限公司创始人CEO申屠桢宁也在演讲中指出,汽车后市场行业能否通过互联网工具,通过互联网思维,来真正帮助行业进行转型升级获利呢?而不是被互联网整合我们行业。车肆是一个低门槛,多方获益的公共平台。以线上买产品,线下做服务为导向,通过O2O的社交新零售模式,从而让贸易商和门店既有即得利益,也可以通过平台获取长久收益回报。让车主也能在转型过程中享受互联网带来的便捷化、智能化及更优质的产品与服务。

未来在车肆这个公共平台上,所有的制造业贸易商和门店都可以把优秀的产品和服务通过车肆对接车主,最后实现线上产品跟线下服务的有机结合,打造汽车后市场的“美团”平台。

用标准化推动汽车服务门店发展

随着互联网思维下以用户为中心的主体导向,在传统业态电商化高服务品质铺垫下,车主已经不满足于简单的价格竞争,保障车主消费权益、标准化作业、透明放心消费、高品质服务等,已经悄然成为车主选择消费导向的主流思想。而供远大于需的汽车服务门店,如何解困破局,进入新型产业链体系发展,已成为行业

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