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TUhjnbcbe - 2023/5/20 19:39:00

汽车服务门店作为服务车主的终端机构,业务涵盖非常广泛,从基础的洗车打蜡到养护、维修,从产品线可以归类,从服务方式也可以归类,并且其中很多项目并不是相关联的服务,因此很多门店根据经营品类,店内把能做的基本都包含商,比如洗美店顺带贴膜,快修店顺带保养,改装店顺带装饰等,过去这种经营方式可以将资源利用最大化,但是现如今这样做门店是否还可以?

为什么会提出这种质疑?原因是目前单一服务类的门店越来越多,并且生意都不差,市场既然出现这类门店,那么说明需求存在。

洗车引流模式对于洗美店,长久以来都是一个必做的项目,因为洗车消费频次高但利润低,汽车美容的消费频次底却利润高,通过高频的项目吸引顾客,然后在转化为低频的美容项目,这种思路没有任何问题,但是不能拿来就用,需要根据自身店面的特点以及周边车主消费习惯来细化。

在之前,汽车普及率远不如现在,汽车不仅作为出行工具,更是自带身份象征,大部分车主对于汽车养护属于过度保养。什么是过度保养?完全参照4S店的建议就属于过度保养,汽车正确的保养方式是根据汽车品牌的用户手册来做。车主过度保养的同时,日常对于汽车也是十分爱惜,因此车主的洗车频次非常高,并且镀晶打蜡也是常有的事情,这种现象属于普遍行为,因此洗美结合产生的高低频转化率非常高。但是近些年汽车洗美店老板头疼的问题出现了,这种高频服务转化低频服务的转化率不断降低,特别是那种亏着钱做洗车,仅靠美容项目挣钱的门店更是如此。

市场中一些营销师对于这种问题,解决办方就是通过活动或者更新店内服务项目来解决,很少有从根源去思考为什么会出现这样的情况。其实原因很简单,车主群体已经更新换代,车主的消费观念也跟着变化,如果还在用上一批车主的消费思维来服务新一代车主,那么即便服务再好,也不能让现在的车主满意,因为供需不匹配,你提供的不是车主需要的,仅此而已。

国内汽车销量不断攀高,自主品牌汽车崛起以及新能源汽车发展,将汽车市场的价格不断压低。在五、六年前,一辆十五万左右的合资车,甚至都没有倒车影像,而如今,这个价位的汽车,特别是国产品牌,功能已经非常全面,这个就是国内汽车产业崛起的征兆。汽车已经不是过去的奢侈品,现在普通车主对于家用汽车的消费需求更多是代步工具,因此汽车后市场的服务就要重新划分,不能还做一锅烩,普通车辆的服务和豪车服务必须要区分开,而门店的不同项目是针对哪些车主的,一定要明确。

洗车,这项最基本的服务,普通车主和豪车车主需求完全不同,门店要靠洗车引流,为哪些项目引流?贴膜,大部分车辆在4S店出来后基本就是带着车窗膜的。车衣,这个项目定位本身就是豪车。保养,属于预约性质的服务,年轻车主现在更信任平台,豪车很少有在路边门店做保养服务的。

对于门店是专精还是综合模式的选择,我们这里谈到的仅是规模以上城市,小城市由于汽车保有量以及门店覆盖范围等问题,综合店还是非常好的选择,但是在大城市,店面定位一定要明确。无论是洗车、贴膜、保养还是快修,单做任何一项服务,做到专业的程度,都是可以保证门店的收入,因此,细化门店服务,专做专精是门店未来的发展形态。

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